Кто ввел в обиход фразу «покупатель всегда прав»?

ОтветыВзаимоотношенияКто ввел в обиход фразу «покупатель всегда прав»?
16 Ответов

Клиент всегда прав (значение) — фраза предназначена для обслуживающего персонала компании, которая работает с клиентами. Ее основное назначение — настроить работников на качественное обслуживание клиентов.

Эта фраза пришла в русский язык из английского языка — The customer is always right. Её автор — Гарри Гордон Селфридж (1858-1947) – британский предприниматель, основатель универмагов Selfridges&Co. До того как открыть собственное дело, Харри Гордон Селфридж работал в американской тор...

Подробнее

Вежливость, мягкость, хорошее воспитание и манеры могут вам вредить. Эта не новая мысль недавно ярко проявилась в двух разговорах.

Один друг с неприязнью упомянул родителей первой жены. В его семье к гостям относились подчеркнуто уважительно. А тесть позволял себе оскорбительные комментарии и замечания, поскольку у себя дома хозяин. Друг и защититься не мог. Резко ответить хозяину, когда ты гость, не позволяли правила поведения, внушенные ему в детстве.

Похожая ситуация ...

Подробнее

Покупатель всегда прав – да неужели?!

Рой Лиллей Глава из книги «В компании с трудными людьми»
Издательство «Олимп-Бизнес»

Английские продавцы — поклонники великого Мильтона. А все поклонники Мильтона глубоко убеждены, что «…Не меньше служит тот высокой воле, кто стоит и ждет»1.
Джордж Микеш2

Покупатель всегда прав? Ну, вообще-то, не всегда… То есть я хотел сказать — всегда! В общем, ...

Подробнее

Покупатель всегда прав

Это — „золотое“ правило любой торговли. И особенно оно касается вопросов пищевых продуктов. Ведь некачественный свитер – это просто зря потраченные деньги, а некачественная еда – это серьёзная угроза здоровью и жизни человека. В настоящее время вопрос качества продуктов питания – предмет особого контроля со стороны государства в цивилизованных странах.

Еда в Чехии

В Чехии контроль за продуктами питания всегда был на выcоком уровне, как и сами...

Подробнее

Если продавцы идут на поводу у клиента, то результаты для самого клиента будут хуже. Вместо этого они должны выступать как эксперты, которые помогают клиенту принять верное решение.

Давайте на примерах посмотрим, почему клиент не может быть прав.

Розничная продажа одежды

Пришел клиент. Он чего-то в голове держит, некий образ себя или желаемого товара. И он ищет именно это. Если не найдет — уйдет. И вот эта «рамка» в голове отсеивает ...

Подробнее

У меня было два подобных случая. Один — такой же «благородный», второй — курьезный.

Первый произошел, когда я надумал поменять отопление в своем доме. Надоели чугунные батареи и нещадно жрущий газ древний котел. 11 легких и изящных (по сравнению с чугуниной) биметаллических радиаторов, новенькое АГВ, полипропилен и фитинги… Среди прочего — комплекты пробок и креплений к радиаторам. Недорогие, рублей по двести…

Монтировать же начал только через месяц. И вот тут то обнаружилось, ч...

Подробнее

Краткое содержание:

Данную статью меня побудила написать сегодняшняя ситуация в магазине.

Кто прав?

На кассе стоял парень и пробивал товар – бутылку газированной воды. Продавец озвучила покупателю сумму: «С Вас, молодой человек, 35 рублей». – «Как так? Ведь на чеке было указано 31 рубль. Пробивайте 31 рубль и все». – «Я не могу пробить 31. У меня здесь выдает 35 рублей». – «Зовите тогда администратора». – «Ждите, я нажала на кнопку, администрато...

Подробнее

«Клиент всегда прав» . Но мало кто знает, кто был автором знаменитого афоризма. Гарри Гордон Селфридж – британский предприниматель, основатель универмагов Selfridges&Co – вывел эту формулу еще сто лет назад. Сегодня с ней пытаются спорить, но в свое время цитата произвела среди бизнесменов настоящий фурор!

Большие универсальные магазины – культурное наследие промышленной революции. В XIX столетии их появление стало откровением для модниц. В наши дни те классические универмаги, что сох...

Подробнее

Покупатель не всегда прав)) И очень часто просто пользуется тем, что считает, что он «всегда прав», даже в случаях откровенного нарушения условий договора, к примеру, с его стороны. Такой покупатель может качать права, повышать тон и вести себя неподобающим образом, прощупывая почву: сдастся ли продавец, уступит ли ему? Ведь «должен же»… В такой ситуации задача менеджера — не поддаваться на провокацию, не углубляться в эмоции, спокойно и рассудительно пояснять покупателю условия договора, сто...

Подробнее

«Клиент всегда прав» — фраза, сомневаться в правдивости которой в кругах бизнеса считается просто дурным тоном. Конечно клиент кормилец и поилец, приносящий прибыль и дающий жизнь бизнесу, но бывают ситуации, когда нехватка элементарного уважения к человеку на противоположной стороне телефонной трубки заставляет сомневаться в «доброте душевной, воспитанности и вежливости» любимых клиентов. Ну, ведь не может человек быть всегда прав, по самой природе своей…

Вот Вам пример. Звонит клиент...

Подробнее

Покупатель всегда прав? 4 типа несносных посетителей магазинов

Есть такая категория покупателей, которые уверены в своей правоте, несмотря ни на что. В магазинах они создают массу неудобств как продавцам и сотрудникам, так и остальным посетителям. При этом они вовсе не чувствуют себя виноватыми.

Они думают, что все в этом мире им должны. Они привыкли вести себя по-хамски, сотрудники магазина не могут ответить им из-за пресловутого «клиент всегда прав», а окружающие предпочитают ...

Подробнее

Журнал «Управление магазином» № 1 за 2013 г.

Выражение «Покупатель (клиент) всегда прав» уже довольно давно стало устойчивым фразеологизмом, едва ли не аксиомой. И, очевидно, поэтому люди редко задумываются над истинным смыслом этого постулата. Ну, задумайтесь: возможно ли быть всегда правым? Нет, конечно. Значит, мы имеем дело с преувеличением или, может быть, с каким-то маркетингово-психологическим приемом, рассчитанным на создание и у покупателя, и у продавца определенной установки ...

Подробнее

Клиент всегда прав. Когда я только начинал бизнес, я так и думал. А потом понял, на сколько ошибочна эта позиция.

Вот вам сегодняшний случай в нашей пекарни на Селезнева.

Зашел молодой человек. И стал с силой мять подряд все булки. Ну типа проверял он так их на свежесть. При этом, правда, булки теряли свой товарный вид. Продавец попробовала его остановить. Но не тут то было! Юноша с ухмылкой заявил, что покупатель всегда прав. Что, мол, да — он сложный покупатель. Но так как он...

Подробнее

У меня было два подобных случая. Один — такой же «благородный», второй — курьезный.

Первый произошел, когда я надумал поменять отопление в своем доме. Надоели чугунные батареи и нещадно жрущий газ древний котел. 11 легких и изящных (по сравнению с чугуниной) биметаллических радиаторов, новенькое АГВ, полипропилен и фитинги… Среди прочего — комплекты пробок и креплений к радиаторам. Недорогие, рублей по двести…

Монтировать же начал только через месяц. И вот тут то обнаружилось, ч...

Подробнее

У каждой эпохи есть свои лозунги. «Покупатель всегда прав» — это лозунг времён развитого капитализма, развития мировой экономики, преобладания сферы обслуживания над сферой производства и сильного давления конкуренции. Эта фраза, конечно, условна, но она является символом битвы за клиента и, конечно, за прибыль.

СодержаниеПоказать

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 ил...

Подробнее

Первое правило. Клиент всегда прав.
Второе правило. Если клиент не прав, смотри правило номер один.

Итак, покупатель всегда прав. Мы живем в условиях рыночной экономики, ориентированной на покупателя. Никогда раньше потребитель не имел столько информации и столько власти. Каждая компания, большая или маленькая, должна день и ночь думать о том, как удовлетворить покупателей быстрее, лучше и дешевле своих конкурентов.

Покупатель прав, даже когда вам кажется что он не прав, ...

Подробнее